Politica de Retur și Garanții

Ultima actualizare: 11 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

2. Cum exerciți dreptul de retragere

Comunică-ne decizia printr-o declarație neechivocă, telefonic la +40 724 688 893 sau în scris prin poștă la adresa sediului, menționând numărul comenzii (ex. PYT-…), produsele returnate și datele tale de contact. Poți folosi și modelul de formular de mai jos.
Returnează produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa pe care ți-o transmitem în răspuns.

Model formular de retragere (Anexa nr. 2 la OUG 34/2014)

Către CATALIN PIT SRL, Str. Nicolae Bălcescu 4A, Bl. 4A, Sc. 1, Et. 1, Ap. 3, Cod poștal 235100, Balș, jud. Olt:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …… Comandate la data …… / primite la data …… Numele consumatorului …… Adresa consumatorului …… Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie) …… Data ……

3. Costuri și starea produselor

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau livrat greșit. Produsele trebuie returnate complete, în stare bună. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

4. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel; pentru comenzile achitate ramburs, plata se face în contul bancar indicat de tine.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care se pot deteriora sau expira rapid (de ex. anumite alimente și băuturi perisabile);
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

6. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pentru neconformitățile care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare. În caz de neconformitate ai dreptul la aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Produsele cu termen de valabilitate trebuie să respecte acest termen la data livrării.

7. Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, contactează-ne în cel mai scurt timp la +40 724 688 893, cu numărul comenzii și fotografii. Costurile de retur în aceste cazuri sunt suportate de noi.

Vezi și Termeni și Condiții.